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ASSISTENZA NEGOZI

L’assistenza ai negozianti è gestita attraverso la chat dall’applicazione di messaggistica Facebook Messenger.

L’applicazione si collega alla pagina Facebook di MARIANO.MARKET ed è presente in fondo a ogni pagina del sito.

L’assistenza diretta ai negozi è garantita senza un limite massimo di richieste.

Gestiamo le segnalazioni relativamente a:

Necessità operative e assistenza tecnica di gestione della piattaforma.

Eventuali malfunzionamenti della piattaforma.

Gestiamo i ticket nell’arco della giornata lavorativa.
Non interveniamo nel processamento degli ordini di acquisto.

Rimandiamo pertanto le richieste di assistenza alla gestione diretta tra negoziante e cliente (esempio: tempi di evasione, informazioni sul pagamento, eventuali resi). 

Per ulteriori dettagli, visualizzate il tutorial.

Tutorial negozi

REGISTRAZIONE NEGOZIANTE
  • Accedi al sito lombardia.market
  • Clicca sul bottone “Accedi” in alto a destra:
  • Nella sezione “Registrati”, clicca sul bottone “APRI UN NEGOZIO”:
  • Si apre una finestra in cui devi inserire i dati completi di registrazione (i campi con l’asterisco sono obbligatori). Fai attenzione a inserire la mail corretta, perché sarà quella che il sistema utilizzerà per le comunicazioni. Inserisci una password a tua scelta. Termina cliccando sul bottone “REGISTRATI” in basso a destra.
  • Vedrai un messaggio in cui ti viene confermata la presa in carico della richiesta, che dovrà essere autorizzata.
  • Una volta che l’autorizzazione viene concessa, riceverai una mail di benvenuto. Per completare la configurazione del tuo negozio, clicca su “Visita ora”:
  • Clicca sul bottone “Inizia”:
CONFIGURAZIONE DEL NEGOZIO
  • Nella sezione Negozio, procedi in questo modo:
      • Carica il Logo del tuo negozio cliccando sull’immagine
      • Carica l’immagine di copertina del tuo negozio in corrispondenza dell’immagine “Banner”   
      • Compila i campi mancanti (quelli con l’asterisco sono obbligatori)
      • Nel campo “Trova posizione” inserisci il nome del paese in cui ha sede il tuo negozio. Il sistema di geolocalizzazione, troverà l’ubicazione corretta.
  • Alla fine, clicca sul bottone “Continua”.
  • Nella sezione Pagamento viene già inserito in automatico il metodo preferito “Pagamento in contanti”. Clicca sul bottone “Continua”.
  • Nella sezione Condizioni di vendita, descrivi le condizioni di spedizione, rimborso, cancellazione/restituzione/cambio, che applicherai nelle tue transazioni. Clicca sul bottone “Continua”.
  • Nella sezione Supporto clienti, inserisci i contatti che utilizzerai per fornire assistenza ai tuoi clienti. Clicca sul bottone “Continua”.
  • A questo punto sei giunto al termine della configurazione. Se vuoi continuare già ora, clicca sul bottone “Vai alla bacheca”:
IL MIO NEGOZIO - BACHECA
HOME

In questa sezione trovi i dati e i report del tuo negozio.

PRODOTTI

In questa sezione trovi tutto ciò che riguarda i tuoi prodotti

    • Per inserire un nuovo prodotto nel tuo negozio, clicca sul bottone “Aggiungere nuovo”
  • Si apre la schermata di compilazione del prodotto:
  • Nel primo menu a tendina, lasciare la scelta su “Prodotto semplice”.
  • Attenzione! Se il tuo è un negozio vetrina, quindi non vendi online, spunta la casella “Virtuale”.
  • Inserisci prezzo comprensivo di IVA (non prezzo di vendita). Si attiverà un campo in cui potrai inserire le eventuali date di validità del prezzo.
  • Inserisci prima una breve descrizione del prodotto e poi una più dettagliata (nelle due sezioni apposite).
  • Carica una foto del prodotto, cliccando sulle apposite icone.
  • Seleziona la categoria a cui appartiene il prodotto, nel relativo box “Categoria”.

 

  • È possibile inserire dati di secondo livello nel tuo prodotto:
  • Nella sezione inventario, puoi indicare anche se l’articolo è Disponibile, o Esaurito (Stato delle scorte).
  • Nella sezione Spedizione, puoi indicare Peso, Dimensioni, Tempo di evasione.
  • Nella sezione Attributi, puoi indicare le caratteristiche specifiche, ad esempio il colore, gli ingredienti, ecc.
  • La sezione SEO è dedicata agli utenti un po’ più esperti.
  • Nella sezione Condizioni di vendita, puoi indicare condizioni specifiche per questo prodotto, che magari differiscono da quelle generali del tuo negozio.
  • Nella sezione Avanzate, puoi disabilitare le recensioni al prodotto (di default sono attive) o mettere note di acquisto.
  • Alla fine di tutte le impostazioni, clicca sul bottone “INVIA”.

 

  • Per visualizzare il tuo prodotto, modificarlo, duplicarlo, eliminarlo, usa il menu verticale di destra “Azioni”:
ORDINI

Puoi anche stamparli o esportarli in vari formati. Tieni presente che quando ricevi un ordine, ricevi una mail di notifica.

  • Puoi anche stamparli o esportarli in vari formati. Tieni presente che quando ricevi un ordine, ricevi una mail di notifica.
  • Quando il tuo cliente effettua un ordine sul tuo negozio on-line, è in questa schermata che lo puoi vedere e gestire, dal menu di destra “Azioni”:
  • Nella modalità di visualizzazione (attivabile cliccando sull’icona dell’occhio), è possibile aggiornare lo status dell’ordine (in lavorazione, completato, annullato, ecc.). Puoi inoltre, aggiungere eventuali note e allegati.
  • È anche possibili aggiungere manualmente un nuovo ordine, cliccando sul bottone “Aggiungi nuovo”.
COUPON

In questa sezione, puoi gestire i coupon, con diverse modalità.

  • Inizia cliccando sul bottone “Aggiungi nuovo”:
  • Compila i campi richiesti a seconda del tipo di coupon che vuoi creare (ad esempio: sconto in percentuale, consegna gratuita, ecc). Puoi ovviamente indicare la data di scadenza della validità del coupon.
  • Nella sezione più avanzata, puoi settare più nel dettaglio il tuo coupon:
CLIENTI

In questa sezione, è possibile inserire le anagrafiche dei tuoi clienti. In questo modo, se dovesse capitare di inserire ordini manualmente, le anagrafiche potranno essere richiamate.

RIMBORSO

In questa sezione, vedrai le eventuali richieste di rimborso dei tuoi clienti. Potranno quindi essere gestite da questo pannello.

IMPOSTAZIONI

Questa sezione è molto importante perché puoi personalizzare il tuo negozio, in modo ancora più dettagliato

  • Qui puoi configurare gli orari del tuo negozio, i periodi di chiusura per ferie, ecc.
PAGAMENTI

In questa sezione trovi la lista dei pagamenti all’incasso e incassati.

  • Per vedere un pagamento non ancora incassato, clicca sul bottone “€ Prelievo”
  • Vedrai la lista dei Prelievi in sospeso.
  • Quando avrai incassato l’ordine, spunta la riga corrispondente, e clicca sul bottone “RICHIESTA”:
  • A questo punto, avrai completato la procedura di incasso e nella lista dei pagamenti e vedrai l’ordine con status “Pagamento effettuato”.
RAPPORTI

In questa sezione trovi i report di vendita, relativi alle tue transazioni online. Puoi stamparli ed esportarli in vari formati.

LIBRO MASTRO

In questa sezione trovi l’elenco degli ordini e dei pagamenti.

RECENSIONI

In questa sezione trovi le recensioni che i clienti lasciano sul tuo negozio e sui tuoi prodotti.

  • Quando ricevi una recensione relativamente al negozio, ti appare nell’elenco e se vuoi che sia visibile sul sito, devi approvarla cliccando sull’apposito bottone.
  • Per vedere le recensioni che hai ricevuto relativamente ai singoli prodotti, devi cliccare sul bottone “Recensioni prodotto” (di default già approvate, ma puoi sempre annullare l’approvazione).
RICHIESTE DEI CLIENTI
  • Se i tuoi clienti vogliono sottoporti una domanda, oltre che ai contatti, possono utilizzare il bottone “Fai una domanda” e “Contatta” che trovano sulle pagine del tuo negozio. In questo caso, le visualizzi nell’apposita sezione. Per vederle, clicca sull’icona con il punto di domanda.
  • Tieni presente che riceverai anche una mail che ti notifica l’arrivo della richiesta.
  • Per rispondere alla richiesta del tuo cliente, clicca sulla relativa icona.
  • Digita la tua risposta e clicca sul bottone “INVIA”.
ANNUNCI
  • Cliccando sul megafono, puoi accedere alla sezione “Annunci”.
  • Puoi quindi visualizzare le eventuali comunicazioni di servizio, inviate ai negozianti da noi gestori della piattaforma.
  • Puoi anche inviare una risposta, se l’annuncio lo prevede.

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